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为潜在客户和客户创造积极的体验是您的企业可以做的最重要的事情之一。联系人对您的业务的体验可以极大地影响他们购买您的商品或使用您的服务的决定。由于糟糕的客户体验，公司每年损失约620 亿美元。完全满意的客户贡献的收入是部分满意的客户的2.6 倍，是部分不满意的客户的 14 倍。

买家寻求的一种积极体验是能够与您的品牌建立个人联系。与客户建立关系可以增强客户忠诚度并直接影响收入。与竞争对手相比， 76% 的消费者会从您这里购买产品，如果他们觉得与您的业务有个人联系，57% 的消费者会花更多钱。

然而，对于许多企业来说，打造卓 Whatsapp 号码列表越体验的最大障碍是缺乏可用时间。76% 的客户希望公司了解他们的需求。对于那些想要为消费者提供有价值的体验但又觉得自己没有时间这样做的公司来说，这可能是一项挑战。

结合自动化工具和流程可以让您为客户创造出色的体验，而无需投入大量时间或成本。

什么是客户体验 (CX) 自动化？
CX 是指消费者与您的品牌互动的接触点，例如通过社交媒体、您公司的网站或客户服务代表。任何自动化客户日常任务以改善客户交互的技术都被称为将自动化集成到客户体验中。

客户体验自动化系统可以与客户共享信息，帮助提供 24/7 的客户支持并提供一致的用户体验。在自动化工具的帮助下，您的团队可以为您的潜在客户和客户提供有价值的信息，从而带来更强大、更一致的体验。

如何利用自动化来改善客户体验
个性化
个性化是指利用特定潜在客户的个人资料向其发送定制品牌信息的能力。跨多个行业的 94% 的客户洞察和营销专业人士表示，个性化对于实现他们当前的营销目标“重要”、“非常重要”或“极其重要”。为了更好地定制您提供的体验，您应该分析数据和分析，以更好地了解每个潜在客户和客户。

为什么个性化很重要
个性化对于在您的公司和潜在客户之间建立联系至关重要。人们希望被您的公司视为一个个体，而不仅仅是一个美元符号或数据库中的某些联系人。近四分之三的客户只会对专门针对他们及其独特需求和动机的营销信息做出回应。有多种方法可以将个性化融入您的营销策略，例如电子邮件个性化令牌、智能内容或智能表单，以便为每个用户提供相关的定制体验。

个性化的类型以及自动化如何提供帮助
电子邮件个性化
每当向潜在客户和现有客户发送电子邮件时，您的电子邮件都应直指他们的姓名。具有个性化主题行或消息的电子邮件更有可能被打开和点击，并且交易率可以提高六倍。使用个性化令牌来提取存储在 CRM 中的联系信息，例如姓名或公司等，这些信息是之前通过提交联系表单等交互收集的。这样，您就可以向大量联系人发送自动个性化电子邮件，而不必单独处理他们，从而最终节省您的时间。

注意：请务必为您的个性化令牌设置默认值。如果某人没有在您的 CRM 中标识该属性，则将使用默认值。这样，您就可以用“嗨，朋友”而不是“嗨，名字”来称呼他们。